Política de privacidad

IMPORTANTE: le invitamos a que lea detenidamente esta Declaración de Privacidad para conocer por qué recopilamos sus datos personales y cómo son procesados dichos datos por Carglass S.L , C./ Facundo Bacardí 7-11, 08100 Mollet del Vallès (Barcelona).
Esta política está sujeta a cambios por lo que es conveniente consultarla cada vez que Ud decida visitarnos.

Ámbito

Esta declaración de privacidad en línea de CARGLASS, S.L (Carglass®) es pública y accesible a todos los usuarios y clientes de CARGLASS® y se aplica a todos los sitios web de CARGLASS® siendo www.carglass.es el sitio o dominio principal.

También se aplica a aquellos documentos o mensajes emitidos por CARGLASS® que enlazan a esta política o declaración de privacidad o, en su caso, indican que se acceda a ella para que Ud. conozca el uso que hace CARGLASS® de sus datos personales.

A continuación le informamos de manera general sobre los usos de su información personal. Posteriormente se detallan dichos usos y tratamientos.
Información personal que recogemos
Recopilamos su información personal por varios motivos:

• Atender solicitudes de servicios
• Realización de los servicios.
• Confección de presupuestos.
• Enviarle mensajes de estado de los servicios en curso.
• Envío de promociones que consideramos interesantes para nuestros clientes.
• Encuestas de calidad y de satisfacción para la mejora de los servicios que realiza CARGLASS®.
• Cumplimentación de la documentación necesaria para el proceso del siniestro por su compañía aseguradora.
• Ejecución en su caso de garantía sobre los servicios realizados.
Además, podemos recopilar información relacionada con su uso de nuestros sitios web a través de diversas tecnologías, como el uso de cookies. Para ello también usaremos –internamente y sólo para usos analíticos de CARGLASS®– algún dato único distintivo, como pueda ser la matrícula del automóvil anonimizada.
Modos de recogida

Carglass® recoge datos personales a través de varios canales: en el sitio web www.carglass.es (versiones de sobremesa y móvil) y el chat web disponible en el mismo; en el centro de atención telefónica de Carglass®; en los mismos centros y talleres, a la hora de solicitar un presupuesto o realizar una intervención; en la página de CARGLASS® en Facebook y al usar la conexión WIFI-FREE que ofrecemos en nuestros talleres.

En todo caso y siempre que sea aplicable le daremos la opción de negarse a que usemos sus datos con fines de envíos o comunicaciones publicitarias.
Cesión a terceros.

Las únicas cesiones previstas de datos personales son las referentes a:

• En su caso comunicaciones a su compañía aseguradora del servicio realizado para la tramitación y facturación del siniestro.
• Atención de solicitudes de órganos judiciales.

• En caso de actuación cubierta por su compañía fuera de su país se efectuará la comunicación a la empresa CARGLASS® del país correspondiente al vehículo para proceder a su facturación. (Esto no será necesario si Ud. abona el importe del servicio)
Antes de efectuar cualquier otra comunicación a terceros de las indicadas se le informará previamente y se procederá a obtener su autorización.
Tratamientos y usos de la información.

El cliente podrá revocar en todo momento la autorización que haya otorgado a fin de permitir que sus datos sean utilizados de una manera específica. Dicha revocación de autorización no podrá tener efecto retroactivo.
Realización del servicio contratado, gestión de los trabajos y facturación (si procede)
Sin los datos solicitados no será posible la realización del servicio.
Los datos personales, así como los relativos al servicio serán conservados en nuestros ficheros durante el tiempo necesario para poder hacer efectiva la garantía del servicio (10 años).

Los datos relativos a la facturación del servicio serán conservados en nuestros ficheros durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables a los servicios realizados por CARGLASS® (10 años + el año en curso).

Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

• De acceso para conocer qué datos conservamos y tratamos.
• De rectificación en el caso que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado (por ejemplo sus datos de contacto).
Servicio de Calidad

Para cumplir con nuestros compromisos de calidad con el cliente, puntualmente realizamos una encuesta destinada a conocer la satisfacción con los trabajos realizados a nuestros clientes y usuarios para, así, poder mejorar nuestros servicios.

Estas encuestas se efectúan por medios electrónicos (se recibe un e-mail con enlace a la web donde se realiza la encuesta) y en ellas no se recoge ningún dato personal adicional a los que Ud. (o su aseguradora) nos haya proporcionado previamente.

En cualquier caso, los datos personales de contacto recopilados con el fin de enviarle la encuesta de calidad únicamente serán utilizados si usted nos otorga su consentimiento explícito en el momento de solicitar nuestros servicios a través de nuestro Customer Contact Center, el taller o nuestra página web.
En algunos casos, los resultados de esta encuesta de satisfacción y los datos de contacto asociados, serán cedidos a su aseguradora para el control y mejora del servicio.
Los datos personales referentes a este tratamiento serán conservados para ello durante 3 meses.

Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

• De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de calidad.
• De rectificación en el caso que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado.
Información sobre los servicios de CARGLASS®

Para mantenerle informado sobre los servicios de mantenimiento de vehículos prestados por CARGLASS® y de las promociones puntuales, precisamos tratar sus datos de contacto.

Antes de enviarle cualquier tipo de comunicación informativa sobre los servicios y promociones le solicitaremos su consentimiento explícito. Está solicitud de consentimiento será renovada anualmente. En caso de no recibir su aprobación para esta renovación en un período de 6 meses desde la solicitud de renovación, CARGLASS® procederá a la eliminación de sus datos personales relacionados con este tratamiento de datos.

Por otra parte en cada comunicación enviada se le ofrecerá la oportunidad de darse de baja de las mismas; adicionalmente usted puede ejercer los derechos indicados a continuación en cualquier momento.

Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

• De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.
• De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.
• De borrado o supresión en caso de que nos retire su consentimiento para este tratamiento.

Elaboración de presupuestos

Los datos que Ud. nos proporcione para la elaboración del presupuesto se mantendrán en nuestros ficheros hasta que Ud. nos informe de la declinación de su ejecución o hasta pasados 6 meses, una vez transcurrido este plazo serán borrados. En otro caso pasarán a formar parte del tratamiento de Realización del Servicio.
Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:
• De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.
• De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.
• De borrado o supresión en caso de que nos retire su consentimiento para este tratamiento.
Servicios del Club Carglass®
Si es usted un miembro del Club Carglass® sus datos se utilizarán para los siguientes fines:
• Ofrecerle las facilidades de nuestro portal como mediador y agente.
• Mantenerle informado de las novedades en los servicios de Carglass® por distintos medios, incluyendo el correo electrónico y el contacto telefónico.
• Informarle sobre la organización de campañas promocionales y eventos y ofrecerle la posibilidad de participar en de los mismos.
• Ofrecerle la posibilidad de participar en estudios de mercado
Sus datos personales -identificativos, profesionales y de contacto- se mantendrán en nuestra base de datos mientras dure su relación comercial con nosotros.
Por otra parte en cada comunicación enviada por medios electrónicos se le ofrecerá la oportunidad de darse de baja de las mismas; adicionalmente usted puede ejercer los derechos indicados a continuación en cualquier momento.
Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:
• De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.
• De rectificación en el caso que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado
• De borrado o supresión en caso de que nos retire su consentimiento para este tratamiento.

Enlaces externos a redes sociales
Botones de redes sociales

Para implementar los botones de redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, y para conectarlos a las redes sociales y sitios externos correspondientes, se utilizan programas software de dominios que escapan a nuestro control. Los usuarios deben saber que estos sitios posiblemente recopilen información de sus actividades en Internet, incluidas las realizadas en nuestro propio sitio.
Al hacer clic en uno de dichos botones, estos sitios registran esta acción y podrían utilizar la información recopilada. Consulte las políticas de privacidad respectivas de cada sitio para averiguar exactamente qué uso hacen de la información recopilada y cómo puede inhabilitar, o eliminar, dicha información.
Tratamientos de Cookies y huella digital del equipo

Qué son las Cookies

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Qué es la huella digital del equipo o fingerprint

Las huellas digitales de los usuarios son una colección de detalles técnicos sobre un usuario, su dispositivo y su navegador que permiten, usados en conjunto, construir un identificador único (una cadena única de caracteres) para cada usuario. Este identificador es de uso exclusivamente interno de CARGLASS® con propósitos analíticos.
Qué tipos de cookies utiliza Carglass® y con qué finalidad

Carglass® utiliza cuatro tipos de cookies atendiendo a su propósito de uso: de navegación, funcionales, de analítica y de marketing.
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